Na ZIVO, cada pedido é preparado com cuidado para garantir que sua peça chegue até você com a qualidade que merece. Confira abaixo todas as informações sobre nossos prazos e envios.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de preparação e produção.
O prazo de produção é de até 5 dias úteis, podendo variar de acordo com a demanda do período.
Esse prazo é contado somente após a confirmação do pagamento.
Após a finalização da produção, o pedido é embalado e encaminhado para a transportadora ou serviço de entrega escolhido no momento da compra.
O prazo de entrega informado no checkout é contado a partir da postagem do pedido e pode variar conforme:
O prazo estimado de entrega será apresentado no momento da finalização da compra.
O prazo total para receber seu pedido é composto por:
Prazo de produção + prazo de transporte.
Por exemplo, se a produção levar até 5 dias úteis e o transporte estimar 5 dias úteis, o prazo total poderá ser de até 10 dias úteis, considerando as condições normais de operação.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente através dos canais informados no momento da compra.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado utilizando o código de rastreamento fornecido.
Em alguns casos, pode haver um período entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento. Isso ocorre devido ao processamento e à movimentação inicial do pacote pela transportadora.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A ZIVO não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
Caso o pedido retorne à ZIVO por erro no endereço informado pelo cliente ou por impossibilidade de entrega, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelos serviços de transporte e podem sofrer alterações por fatores externos, como:
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação da entrega.
Quando o pedido possuir mais de uma peça, todos os produtos serão enviados juntos, sempre que possível.
Caso algum produto tenha prazo de produção diferente, o pedido poderá ser enviado de acordo com a disponibilidade, mediante comunicação ao cliente quando necessário.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões do pacote e modalidade de envio escolhida.
O cliente poderá visualizar as opções de envio e respectivos prazos antes de finalizar a compra.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.
Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato com a ZIVO o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
Para fins de prazo, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil, após a confirmação do pagamento.
Nunca comum. Sempre ZIVO.
Agradecemos pela sua compra e por fazer parte da ZIVO.
